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鸿合科技客服人员情绪压力疏解团体辅导圆满结束!

发布时间:2020-08-08 12:49 | 来源:www.qcxl.com.cn | 发布:深圳全程心理研究所

在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下,压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。特别是服务行业,客服人员一方面要直接面对客户,接受客户满意度的高压监控,另一方面还要承受组织内部的绩效考核,常常会感到力不从心、压力山大,从而致使岗位能力及工作效率下降。

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2020年8月5日下午,鸿合科技邀请深圳市全程心理卫生研究所的高级讲师曹萍香老师,为其客服人员开展了一场体验式情绪压力疏解团体辅导,帮助客服人员缓解工作、生活带来的压力。

本次的辅导从“我做你学”的小游戏中拉开序幕,5分钟的小游戏,让大家更加放松、热络起来,接着正式开始了本次的团体辅导。

要控制好自己的情绪,疏解自己的压力,首先我们需要认识情绪,通过表演情绪的游戏互动,主讲老师让成员们生动的体验情绪只是综合外界环境、身体、心理等等一系列因素的直观反应,它没有对错之分。

接着,主讲老师引导大家写下自己近期的情绪及困扰,留下问题,把情绪丢进垃圾桶。再通过小组讨论,头脑风暴,让所有学员一起来解决这些实现问题。 

然后是早期记忆卡环节,主讲老师引导学员体验早期印象深刻积极的情绪和消极情绪,小组讨论分享后,学员们纷纷梳理对早期记忆新的理解,新的情绪感受,并写下了未来该如何展开全新的自我。

最后,通过“能源加油站”,主讲老师帮助大家梳理出自己缓解情绪的有效资源和方式方法。 

本次的团体辅导到此落下帷幕,学员们收获良多。有学员跟大家分享“不管遇到什么事都要仔细看看前路,总会有路可以走,不要让自己沉入到绝望的情绪中去”,还有学员体会到生命的重要性,建议大家多运动,保重自己的身体健康。其中一位学员联系现实工作总结到“这是客户自己的情绪,跟我没关系,我们不做接收别人情绪的垃圾桶”。

情绪、压力无所不在,希望我们都能积极面对,找到让自己开心幸福的有效方法。

深圳市全程心理卫生研究所2020年“百场讲座”公益活动第59场活动圆满结束!“幸福与爱,全程相伴”,更多精彩内容将陆续呈现,敬请期待!


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